月份:十月 2012

【劣】難得碰到讓我生氣的廠商

Posted on

九月中旬的時候,無尾熊一個1 TB的隨身硬碟掛點了,需要救援
想起以前一個40還60G的HD掛點,曾經讓台南的一家伯爵救援過,印象不錯。於是這次又將HD郵寄過去讓伯爵救援

9/21,伯爵收到件。無尾熊一時忙,也忘記追蹤。而且,當初也沒設定「特急件」,廠商可能還在慢慢判讀也不一定

「反正有消息他們會聯絡我~」無尾熊抱著這樣的想法,加上又忙,一瞬間就到了10月初…

「ㄟ?都沒有聯絡耶~上網查看看好了,記得他可以線上查詢進度」

圖片
▲看到了嗎?「無設定者密碼為手機號碼

 

無尾熊就這樣乖乖的輸入手機號碼…ㄟ?沒用?進不去!試了一兩天還是沒用,最後,無尾熊選擇打電話進去詢問…那天是10/4

 

電話那頭的聲音聽起來有點沙啞、疲倦還略帶點不耐煩,無尾熊報上了維修編號,並說:「請問進度到哪裡了?」
對方只說了句:「我等等查一下再跟你說」就掛了電話

 

這一等,又是一天過去…

 

10/5,無尾熊再次打電話過去,這次對方比較有時間跟無尾熊解釋進度以及細節。並且希望我指定要救的資料夾以便節省時間

 

老實說,現在硬碟這麼大,誰會記得裡面有哪些資料夾?無尾熊想起一個最熟悉的,也是最需要的,就告訴對方,請他先救這一個

 

掛上電話,無尾熊想到一個問題:
「維修費18000,指的是:『全部(不指定)的資料,能救都救回來』的價格?還是無尾熊指定的資料救回來,就得給18000?」

 

開玩笑!雖然說資料無價,但是這兩者之間也差別太大了(以目前只指定一個資料夾來說)
所以無尾熊馬上連上對方的網站,在維修進度那邊留言詢問

 

圖片
▲這張截圖可以看的到所有對話…

 

第一次留言,回答的算很快…瞎米?兩天算很快喔?當然啦!沒看到後面無尾熊問了多久都沒回音的?

 

要重新評估可以,無尾熊也不急,不過後來真的很扯…所以無尾熊忍不住了,既然網站留言沒有人理,那我就email過去問吧!

 

圖片
▲這是所有往來的email,可以看的出來從收件之後,一直到無尾熊打電話去詢問,對方通通都沒有消息。連「已經收到硬碟,正在檢測中」這種安心回報信件都沒有

 

10/17這天,無尾熊的耐性也到底線了…所以發了封email,裡面寫:

 

我要在哪裡留言,才會有人回答我?
已經在貴公司網站留言兩次,請教是否可以提供「看的見的目錄名稱」
結果完全沒有回應
可以提供或者不可以提供或者需要一段時間才能提供?還是有別的答案?
好了,答案是哪一個?

 

這次回信來的很快,從來沒有這麼快速的!無尾熊的email出去,17小時之後就收到回信!

 

沒辦法給目錄!因為沒修好根本看不到檔案!需要同意救援才能進行解碼

 

三句話用了兩個驚嘆號,誰看了這種回信會爽的?所以無尾熊提高了一倍的回信速度(對方回我信要17小時,我回他只要8小時,夠快了!)

 

那我不救了,麻煩請寄回

 

 奇怪了!要同意維修才能解碼看到目錄?那你之前要我指定目錄是在問爽的喔?啊我也指定了,為什麼你不動作?

 

當初工程師跟我講的根本不是這麼一回事,他講的是要我指定,然後去判讀看看能不能救,這樣會比較省時間。現在又變成指定之後要同意維修(同意給他一萬八的意思啦!)才能夠去解碼看目錄

 

 不好意思,我是電腦白癡,這些我通通都不懂,我也隨便你們去說沒關係,反正我決定這批資料報廢了都無妨!

 

 無尾熊真的不爽的點在於:

 

你們是在發什麼脾氣?東西送過去讓你們賺錢,你們不但不主動聯繫客戶、還放客戶鴿子,接著又怎麼問都不回答!

 

要等到客戶沒耐性了,你們也跟著發火這樣才爽嗎?生意這樣做的喔?

 

伯爵電腦資料救援專家,無尾熊第一次火大到給【劣】等的商家,你是第一家!

 

如果硬碟寄回來是亂七八糟狀態,我他媽的也絕對跟你沒完沒了!

 

廣告